3月8日下午，劉小姐和兩位朋友在東城世博廣場(chǎng)麥當(dāng)勞店點(diǎn)了橙汁等食品，邊聊邊吃。半小時(shí)后，她玩弄橙汁紙杯，隨意揭開(kāi)蓋子一看，驚訝地發(fā)現(xiàn)一條白色的東西在漂浮。用吸管撥弄一下，居然是一條長(zhǎng)約2厘米的白色肉蟲(chóng)。劉小姐當(dāng)即叫來(lái)餐廳許經(jīng)理。許經(jīng)理道歉并主動(dòng)提出更換飲料。而劉小姐覺(jué)得這不僅僅是換飲料就能解決的問(wèn)題，她想問(wèn)清楚為什么橙汁里面會(huì)有蟲(chóng)子。她還提出：餐廳應(yīng)該立即停止銷(xiāo)售有蟲(chóng)的橙汁，以免其他人“中招”。
劉小姐說(shuō)，面對(duì)責(zé)問(wèn)和要求，餐廳負(fù)責(zé)人沉默，沒(méi)有采取停售行動(dòng)。一小時(shí)后，他們沒(méi)有得到任何回應(yīng)，決定報(bào)警。警方離開(kāi)后，餐廳負(fù)責(zé)人與他們協(xié)調(diào)，提出退還消費(fèi)金額。劉小姐一行沒(méi)有答應(yīng)。
麥當(dāng)勞餐廳：收到投訴馬上檢查
餐廳許經(jīng)理說(shuō)，顧客投訴后她很緊張，立即進(jìn)行檢查，馬上對(duì)顧客作出更換飲料、退還消費(fèi)貨款的回應(yīng)，并對(duì)顧客造成不愉快消費(fèi)的經(jīng)歷表示抱歉。可惜的是，他們至今找不出蟲(chóng)子出現(xiàn)的原因。當(dāng)記者問(wèn)到更多的問(wèn)題時(shí)，她表示專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這方面的上司才能回答這些問(wèn)題。
一小時(shí)后許經(jīng)理口中的上司打來(lái)電話(huà)，告訴記者她在香港，只能用短信的形式接受采訪。記者將以下問(wèn)題以短信發(fā)過(guò)去：“蟲(chóng)子是在哪個(gè)環(huán)節(jié)中間進(jìn)入橙汁？發(fā)現(xiàn)橙汁中有蟲(chóng)子后為何沒(méi)有立即停止銷(xiāo)售？而作為國(guó)際餐飲巨頭的麥當(dāng)勞，面對(duì)食品安全問(wèn)題有沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)急措施？”
記者很快收到短信回復(fù)：“您好，周記者，首先感謝您對(duì)麥當(dāng)勞的關(guān)注與支持！我們已經(jīng)獲悉此事件。我們對(duì)該餐廳立即通過(guò)全面緊急檢查，結(jié)果同批次產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，我們對(duì)該顧客在餐廳的不愉快就餐經(jīng)歷表示遺憾。麥當(dāng)勞餐廳(深圳)有限公司公共關(guān)系部廣東省公關(guān)經(jīng)理：杜耀娟”
部門(mén)說(shuō)法：鼓勵(lì)消費(fèi)者使用監(jiān)督權(quán)
東城醫(yī)院飯防保科接到投訴后，趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。“我們?cè)诘昀镒屑?xì)看了，在衛(wèi)生環(huán)節(jié)并沒(méi)有任何問(wèn)題，該店的衛(wèi)生狀況還是不錯(cuò)的。”東城醫(yī)院執(zhí)法人員表示，由于麥當(dāng)勞的配送很多是機(jī)械化操作，不能判定到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，而且由于水杯是開(kāi)放的，也不能確定是麥當(dāng)勞的疏忽才把蟲(chóng)子漏進(jìn)去的。
對(duì)此東莞市消委會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，如果要從現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)來(lái)看，麥當(dāng)勞當(dāng)時(shí)提出要給消費(fèi)者換一杯飲料甚至是免掉此次用餐的費(fèi)用，已經(jīng)盡了問(wèn)題商家的責(zé)任，如果消費(fèi)者要提出對(duì)該店的食品衛(wèi)生方面的置疑，就應(yīng)該向有關(guān)的食品衛(wèi)生管理部門(mén)進(jìn)行投訴，要求這些部門(mén)對(duì)該店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，而且這也就不屬于消委會(huì)接受投訴的范疇了，如果消費(fèi)者還要提出精神方面的索賠等，就必須通過(guò)司法程序還達(dá)成訴求。
鄧國(guó)平還表示，消費(fèi)者能使用其監(jiān)督權(quán)，給店家提出停止銷(xiāo)售有問(wèn)題的橙汁或者采取些相應(yīng)的應(yīng)急措施，這是非常值得鼓勵(lì)的，而作為負(fù)責(zé)任的店家也應(yīng)該在出現(xiàn)問(wèn)題后，第一時(shí)間作出相應(yīng)的保護(hù)更多的消費(fèi)者利益的措施，特別是麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際食品連鎖機(jī)構(gòu)，應(yīng)該把在國(guó)際上比較成熟的優(yōu)秀的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施等啟用在中國(guó)，讓更多的消費(fèi)者獲得利益上的保證。
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